Política de Cambios y Devoluciones

Estimado cliente:
En nuestra tienda, buscamos ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, la cual se aplicará a todos los productos adquiridos tanto en nuestras instalaciones físicas como en nuestra tienda en línea.

Condiciones Generales

  1. Solicitudes de devolución o cambio
    Podrás solicitar el cambio o devolución de un producto siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación. Las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente y control de calidad.

  2. Estado del producto
    Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, lo que incluye:

    • Sin signos de uso o daño: El artículo no debe presentar rasguños, manchas, desgarros, deformaciones, ni evidencia de haber sido usado o manipulado indebidamente.

    • Libre de humedad: No debe haber sido expuesto a líquidos, humedad excesiva o cualquier otro factor que comprometa su integridad.

    • Empaque original completo: El producto debe conservar su empaque original, junto con todos los accesorios, etiquetas, manuales o elementos incluidos al momento de la compra.

  3. Inspección del producto
    Una vez recibido el artículo en cuestión, será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Esta inspección determinará si el producto cumple con las condiciones requeridas para proceder con el cambio o devolución. La decisión emitida tras esta evaluación será definitiva.

  4. Motivos de rechazo
    No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

    • El producto presenta señales de uso, daños físicos o alteraciones.

    • Hay evidencia de humedad, manchas, olores extraños o deterioro.

    • El empaque está incompleto o faltan accesorios, etiquetas u otros componentes originales.

    • El producto ha sido modificado o intervenido sin autorización.

  5. Notificación al cliente
    Tras la evaluación del producto, te comunicaremos el resultado a través del medio de contacto proporcionado durante la compra. En caso de rechazo, se explicarán claramente los motivos y el artículo será devuelto sin opción a nuevo reclamo.

  6. Exclusiones
    Por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

    • Prendas íntimas que hayan sido manipuladas o probadas.

    • Productos en promoción, liquidación o marcados como venta final.

    • Artículos personalizados o confeccionados a pedido.

  7. Reembolsos
    Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá del proveedor del servicio de pago correspondiente.

  8. Actualización de políticas
    Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en nuestros canales oficiales y se aplicará desde el momento de su publicación.

Gracias por tu confianza.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y por ello te pedimos revisar cuidadosamente cada detalle del producto al momento de la compra. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta a través de nuestros canales de atención habituales.